廣州雙新環(huán)保設(shè)備：無負(fù)壓供水設(shè)備售后服務(wù) 哪些要問

1.保修范圍與期限：

*核心問題：整機(jī)保修期多長？（通常1-2年，部分核心部件可能更長）

*包含部件：保修范圍是否涵蓋所有主要部件？如水泵、變頻器、控制系統(tǒng)（PLC/觸摸屏）、穩(wěn)流罐、真空抑制器、壓力傳感器、閥門、管件等？哪些是易損件不保修或保修期更短？

*除外責(zé)任：哪些情況導(dǎo)致的損壞不屬于保修范圍？（如人為損壞、自然災(zāi)害、電壓異常、未按規(guī)程操作維護(hù)、使用非原廠配件、水質(zhì)問題導(dǎo)致的結(jié)垢腐蝕等）

2.故障響應(yīng)與到場時(shí)間：

*核心問題：報(bào)修后，承諾的響應(yīng)時(shí)間是多長？（電話響應(yīng)、技術(shù)人員回電指導(dǎo)）

*關(guān)鍵指標(biāo)：承諾的現(xiàn)場到場時(shí)間是多長？（例如：市區(qū)4小時(shí)，郊區(qū)8小時(shí)，偏遠(yuǎn)地區(qū)24小時(shí)等）。這是衡量售后效率的最重要指標(biāo)之一。

*服務(wù)時(shí)間：是否提供7x24小時(shí)緊急服務(wù)？節(jié)假日如何安排？

3.維修時(shí)效性與備件供應(yīng)：

*核心問題：常見故障的平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）承諾是多少？

*備件庫存：常用備件、核心部件（如水泵、變頻器控制板）在本地是否有充足庫存？需要訂貨時(shí)，周期多長？

*配件價(jià)格透明度：保修期外或非保修范圍的配件，價(jià)格如何確定？是否有公開或可查詢的配件價(jià)格清單？是否提供維修報(bào)價(jià)單？

4.定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)：

*核心問題：是否提供有償?shù)亩ㄆ谘矙z、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)？具體包含哪些項(xiàng)目？（如設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查、參數(shù)校準(zhǔn)、清潔、潤滑、易損件檢查更換建議等）

*服務(wù)頻率與費(fèi)用：保養(yǎng)的頻率（季度/半年/年）和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？是固定套餐還是按需定制？

*保養(yǎng)報(bào)告：保養(yǎng)后是否會(huì)提供詳細(xì)的檢查報(bào)告和維保建議？

5.技術(shù)支持與培訓(xùn)：

*核心問題：是否提供免費(fèi)的操作人員基礎(chǔ)培訓(xùn)？培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋哪些方面？（設(shè)備啟停、參數(shù)查看、日常巡檢要點(diǎn)、簡單故障判斷與應(yīng)急處理）

*持續(xù)支持：日常運(yùn)行中遇到操作疑問或小問題，是否有技術(shù)熱線提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)？

*軟件升級(jí)：控制系統(tǒng)軟件若有升級(jí)或BUG修復(fù)，是否免費(fèi)提供？如何操作？

6.服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算：

*核心問題：保修期內(nèi)哪些服務(wù)是完全免費(fèi)的？（人工、配件、差旅）

*收費(fèi)項(xiàng)目：保修期外或非保修范圍的維修、保養(yǎng)、配件更換、差旅費(fèi)如何計(jì)算？是否有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

*結(jié)算方式：維修保養(yǎng)后如何結(jié)算？是否需要預(yù)付款？發(fā)票開具流程？