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不同象征著企業(yè)在售后服務方面所做的規(guī)范達標要求程度。服務認證的側重主要是企業(yè)針對售后或者行業(yè)服務流程方面的客戶滿意度是否達標。而產品認證的依據(jù)除了認證機構確定的質量管理體系要求外，還包括技術依據(jù)，即申請認證產品的相關國家或行業(yè)產品標準。另外還有很多針對行業(yè)的認證，如物流服務認證、物業(yè)管理服務認證、汽車維修服務認證等等。
服務認證的市場認可度不斷提高。截至今年8月底，食品安全認證，服務認證證書數(shù)量的領域為銀行營業(yè)網(wǎng)點服務認證，為1.45萬張；隨著服務業(yè)占國民經(jīng)濟比重的逐步加大，服務行業(yè)必定會經(jīng)歷大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰的過程；低質的服務會越來越?jīng)]有市場，高質量服務的呼聲會越來越高。健康養(yǎng)老、航空客運、非、物業(yè)、商品售后和銀行營業(yè)網(wǎng)點等服務認證項目，就是為滿足服務消費升級進行的良好實踐。產業(yè)融合發(fā)展提供良好契機。
“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南2：1986中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產品或服務符合特定標準或規(guī)范性文件的活動?！辟|量體系是使公司內更為廣泛的質量活動能夠得以切實管理的基礎，它代表現(xiàn)代企業(yè)或機構思考如何真正發(fā)揮質量的作用和如何優(yōu)地作出質量決策的一種觀點。認證是企業(yè)自主行為。產品質量認證，但是不申請認證的企業(yè)，往往會受到市場自然形成的不信任壓力或貿易壁壘的壓力，而迫使企業(yè)不得不爭取進入認證企業(yè)的行列，但這不是認證制度或法令的強制作用。
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第6年
